感謝您選用新訊品牌無線通訊產品，我們將根據國家有關部門發布的《無線通訊商品修理更換退貨責任規定》，對我們的產品實行全面三包服務，為客戶提供優質的售后服務
自購買之日起，產品出現使用性能故障七天包退，十五天包換，一年免費保修；自送修到相應維修站起15天內須歸還客戶，如由于其他因素導致15天內無法按時歸還，將給用戶免費更換新機。
（一）免費保修范圍
1）免費保修期內用戶正常使用時出現的硬件損壞；
2）新訊品牌產品本身因技術問題造成的軟硬件兼容性問題；
3）保修期外收費維修后一個月內出現同一故障現象。
（二）無線通訊設備主要部件保修期限明細表 部件名稱 免費維修期限 服務方式
1）整機 自購機日起一年 客戶送修
2）主要部件 主板、芯片、顯示屏 自購機日起一年
3）其他部件 電池、電源適配器 自購機日起6個月
（三）對以下情況不在免費保修范圍內修
1）超過免費保修期的不良品部件；
2）未按操作手冊使用或未保持說明書規定的使用環境而造成的故障；
3）用戶自行增加或修改配置所引起的系統故障問題；
4）因客戶使用不當或使用不合格物品所造成的部件損壞；
5）因客戶人為損壞的故障；
6）因不可抗力（如地震、火災、水災、跌落、碰撞等）引起的機器故障。
三、新訊產品售后服務規范
1）用戶產品出現問題時，可通過聯系售后服務熱線電話、官網在線客服或是微信公眾號客服進行咨詢；
2）客服人員根據用戶所描述產品故障現象，做出初步判斷，如能通過軟件恢復，則通過相應途徑指導用戶進行軟件修復；
3）如無法通過軟件進行修復，客戶服務人員將指引用戶到就近維修網點進行維修服務。
4）若就近沒有維修網點或授權維修站，用戶可將手機送到經銷商處，由經銷商幫助用戶送修至維修網點進行正常質保。
5）如用戶設備出現故障時，在維修時請提供購機發票和保修卡及說明購買途徑；
6）用戶通過經銷、代理商渠道購買的設備，需要寄回公司維修的，請走經銷、代理商渠道進行寄回維修；
7）新訊品牌直營產品返修及退換運費承擔方式：保修期內質量問題，雙方各付一程運費；保修期內質量問題，來回運費客戶承擔。
四、關于不限時不限量無上網的使用規范
本公司出售的流量卡分為固定套餐和無限流量套餐兩種卡類型；為維護公平使用原則，維持3G、4G無線基站正常運行，請正確使用不限時不限量上網設備（無限流量卡是跟新訊設備綁定在一起使用的），不得有以下規范：
1）擅自拆機改裝無線上網設備；
2）將SIM卡取出放入非新訊品牌的其它設備或手機內上網；
3）將其他未經授權的SIM卡放入本設備上網；
4）將設備用于各種商業用途使用，包含各類無線視頻監控，公共區域WIFI共享；
5）惡意大流量長時間掛機使用；
6）用于電信詐騙等違法犯罪活動；
7）被舉報用于其他違法活動的
五、售后服務流程
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